超3成移動(dòng)海淘用戶：買洋貨正品首選網(wǎng)易考拉

第一次用網(wǎng)易考拉的時(shí)候，夏燕買的是一套thinkbaby的嬰兒餐具四件套，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不錯(cuò)，還包裝的蠻好，才開始給寶寶在網(wǎng)易考拉上買紙尿片。像夏燕這樣因?yàn)檎繁Ｕ隙x擇網(wǎng)易考拉的消費(fèi)者并不少見。

根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2016-2017中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示， 2016年中國(guó)手機(jī)海淘用戶正品保障最信賴的自營(yíng)平臺(tái)中，36.7%中國(guó)手機(jī)海淘用戶表示最為信賴網(wǎng)易考拉海購(gòu)。

從上線伊始，網(wǎng)易考拉海購(gòu)就將正品保障作為切入電商領(lǐng)域的一張王牌。此前一次媒體采訪中，網(wǎng)易考拉海購(gòu)高級(jí)副總裁朱靜波這么說到：“目前的環(huán)境導(dǎo)致了消費(fèi)者信任度很低，而我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是自營(yíng)正品。”

這也擊中了跨境消費(fèi)者的痛點(diǎn)。“從奶粉出事情之后(指三鹿事件)，在上海這邊只要能承受的起白領(lǐng)，我們都開始關(guān)注(進(jìn)口商品)了。國(guó)產(chǎn)的品控確實(shí)比較混亂，力所能及的方面，買一些國(guó)際上面的品牌。”對(duì)于海淘的初衷，夏燕這么說到。

傳統(tǒng)海淘網(wǎng)站魚龍混雜，包括代購(gòu)，經(jīng)常被媒體曝光“假貨混著真貨賣”、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”。消費(fèi)者一旦買到假貨，退貨的可能性幾乎為零。而選擇跨境商品，消費(fèi)者更多是選擇了品質(zhì)度。必須是正品才能確保品質(zhì)，跨境消費(fèi)市場(chǎng)的這一需求格外強(qiáng)烈。

針對(duì)海淘正品難買的痛點(diǎn)，網(wǎng)易考拉海購(gòu)?fù)度胫亟穑瑥脑搭^、物流運(yùn)輸以及售后上同步打造多重正品保障體系。網(wǎng)易考拉在全球近10個(gè)主要國(guó)家和地區(qū)成立分公司和辦事處，保證可以從原產(chǎn)地實(shí)現(xiàn)進(jìn)貨并全程監(jiān)督運(yùn)輸，確保從采購(gòu)這源頭環(huán)節(jié)開始，平臺(tái)上的供貨都能是正品貨源。

同時(shí)網(wǎng)易考拉還對(duì)上下游供應(yīng)鏈進(jìn)行監(jiān)督嚴(yán)控，除挑選順豐等國(guó)內(nèi)外最頂尖的物流合作伙伴，確保運(yùn)輸環(huán)節(jié)的萬無一失外，還成立專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)所有供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，通過嚴(yán)密復(fù)核機(jī)制的設(shè)置，確保從源頭上就能杜絕假貨，從而保障平臺(tái)的商品品質(zhì)。

上線至今，網(wǎng)易考拉細(xì)耕正品保障的態(tài)度令其獲得了消費(fèi)者的青睞與肯定，其正品的口碑甚至被跨境海淘族口耳相傳。夏燕在網(wǎng)易考拉上的初次購(gòu)買嘗試就源于朋友的推薦。

寶寶出生后，夏燕仍然常會(huì)和之前在月子會(huì)所時(shí)認(rèn)識(shí)的其他媽媽們交流，一般聊得比較多的就是嬰兒用品的選擇，雖然此前也有在其他平臺(tái)的海淘經(jīng)歷，但對(duì)于正品這點(diǎn)，夏燕一直存有疑慮。“后來(月子會(huì)所)媽媽群里有人推薦網(wǎng)易考拉，試著買了次確實(shí)是正品，就一直用了。”夏燕說到。

而同樣熱衷海淘進(jìn)口商品的徐玲也會(huì)和身邊的同事分享她在網(wǎng)易考拉上買到的各類海外新貨，“這支眉筆不錯(cuò)，明天我?guī)砟阍囋嚒背蔀榱怂齻冎g最常見的話語。不久前徐玲甚至在網(wǎng)易考拉上直接買了一瓶覺得不錯(cuò)的面膜送給同事，作為推薦試用。

通過與眾多品牌的直采合作，縮短中間經(jīng)銷層級(jí)，網(wǎng)易考拉海購(gòu)打出自己正品與實(shí)惠的口碑度。這對(duì)于網(wǎng)易考拉這樣的電商新入者，并不是易事。在初期，就連朱靜波都遇到過自己的朋友疑慮為什么網(wǎng)易考拉的價(jià)格比在法國(guó)買還便宜。

為了贏得消費(fèi)者信任，網(wǎng)易考拉不僅在頁面上將合作品牌方承諾公布，還開啟了眾多海外之旅，帶用戶代表一起前往海外品牌商工廠、商店等，并通過直播的形式向國(guó)內(nèi)用戶展示網(wǎng)易考拉海購(gòu)采購(gòu)的全流程，真正將選品流程公開透明。同時(shí)，網(wǎng)易考拉海購(gòu)各個(gè)崗位的采購(gòu)代表都公開對(duì)消費(fèi)者立下軍令狀，確保所有商品均為正品，并推出了十二道正品保障和假一罰十的售后服務(wù)。

經(jīng)過長(zhǎng)期對(duì)正品的堅(jiān)持與團(tuán)隊(duì)、流程打磨，基于正品保障的口碑，網(wǎng)易考拉的市場(chǎng)份額躍居跨境進(jìn)口電商第一的位置。在艾媒咨詢昨天剛發(fā)布的《2016-2017中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告》中，網(wǎng)易考拉海購(gòu)在銷售份額、正品信賴度和用戶滿意度等多個(gè)維度均獲第一。